A IMPORTÂNCIA DA FISIOTERAPIA PREVENTIVA PARA OS OPERADORES DE TELEMARKETING

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RESUMO: 

O trabalho de teleatendimento/telemarketing é aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários, é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta, fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. A intervenção ergonômica no setor de telemarketing visa à boa adaptação do colaborador em seu ambiente laborativo, nos aspectos biopsicossociais, evitando desta forma o aparecimento de distúrbios psicofisiológicos, como a fadiga e o estresse decorrentes da atividade laborativa. O Ministério do Trabalho e Emprego formulou em 2007 o anexo II à Norma Regulamentadora (NR) -17 de Ergonomia, estabelendo parâmetros para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing, buscando proteger a saúde destes colaboradores. Haja vista que essa atividade laborativa, associada à ausência de atenção à saúde, se tornou fator desencadeante de inúmeros casos de lesão por esforço repetitivo, doença osteomuscular relacionada ao trabalho (L.E.R. / D.O.R.T.). Neste trabalho será abordada a importância da fisioterapia ocupacional atuando de forma preventiva através de diversas atuações, como: avaliação e correção postural, palestras e implantação de programas de Ginástica Laboral (G.L.).

Palavras-chave: Telemarketing, Fisioterapia, Ginástica Laboral, Ergonomia

ABSTRACT

The work of telemarketing is that in which the communication with client and user interlocutors is accomplished remotely by the employment of voice and/or electronic messages, with the simultaneous usage of hearing/listening equipments, electronic speech and computerized systems or data processing manuals. The ergonomic intervention in the area of telemarketing aims at an efficient adjusment of the collaborator in his/her working environment in biopsychosocial aspects, thus avoiding the appearance of psychophysiological disorders, such as fatigue and stress derived from the laboring activity. The Ministry of Labor and Employment laid down in 2007 the addendum II to the Norma Regulamentadora (Regulator Norm) – 17 of ergonomics, establishing parameters for the work in telemarketing activities, in order to protect the health of the collaborators. This laboring activity, associated to the absence of attention to health issues, became a major factor in the development of numerous cases of Repetitive Strain Injury / Work Related Upper Limb Disorder (R.S.I. / W.R.U.L.D.). This work will address the importance of Physiotherapy in the workplace as a preventive measure through several actions, such as avaliating and correcting posture, the implementation of workshops and Labor Gymnastics programs (G.L.).

Key-words: Telemarketing, Physiotherapy, Labor Gymnasticsl, Ergonomics.

Por: Maria Nerita de L. S. Belo

Monografia de Conclusão de Curso apresentada ao Curso de Fisioterapia da Universidade Veiga de Almeida, como requisito para obtenção do título de Fisioterapeuta.

Fonte:UVA ( Universidade Veiga de Almeida)

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