ATENDIMENTO EM CONSULTÓRIO OU HOME CARE?

28/09/12

Quais são as vantagens e desvantagens de cada opção?

As duas formas de atendimento têm pontos fortes e oportunidade de melhorias, vamos refletir juntos:

Atendimento Domiciliar

VANTAGENS

- A receita (ganhos) é toda sua.

- É mais fácil formar seu preço de atendimento.

- Quanto mais você trabalhar mais você ganha. Isso normalmente não acontece quando você é contratada por um Hospital ou Clínica.

- Você é o “dono” da sua agenda.

- Hoje os Clientes estão evitando ao máximo se deslocar por conta de trânsito, vagas para estacionar e segurança especialmente nas cidades maiores. Nesses casos, atender a domicílio passa a ser um diferencial.

- Se puder atender alem do tempo contratado, é possível você transformar seu Cliente em um Fã. (cuidado, somente em alguns casos, para não comprometer sua agenda).

- Os idosos estão em alta, se comunicam bem e influenciam toda a família. É um mercado franco em crescimento!

DESVANTAGENS

- Será mais difícil programar suas férias, cursos ou participação em congressos, pois alguns Clientes não podem ter o tratamento interrompido e sua receita zera.

- é quase impossível obter convênios.

- O Imposto de renda (Leão) pode pegar você de surpresa e tomar 27,5% de seus ganhos a partir de certa receita. Consulte o site da Receita Federal a respeito.

- Obrigatoriedade de “levar seu consultório” até o Cliente (macas, bolas, aparelhos, etc)

- Fica praticamente impossível realizar alguns tipos de exercícios ou terapias.

- Falta de privacidade (os familiares eventualmente participam com palpites ou sugestões inconvenientes).

- O tempo de deslocamento entre uma sessão e outra é praticamente perdido.

- É mais fácil divulgar a Marca da Clínica do que o Nome do Profissional.

- O Cliente tende a estreitar a relação com o Terapeuta, é preciso ser cuidadoso para não misturar pessoal com profissional. No consultório as relações Cliente/Fisioterapeuta são mais formais.

Atendimento em Consultório

VANTAGENS

- É percebido pelo Cliente como algo mais elitizado, portanto é possível cobrar mais.

- Se existir outros Profissionais de Saúde no Consultório, eles poderão indicar seus serviços.

- Você tem mais oportunidades para encantar seu Cliente com: recepção, fachada, café, balas, quadro de avisos, revistas, TV a cabo, rede Wi-Fi, etc.

- É mais fácil melhorar sua rede de relacionamentos e construir sua

reputação pois, esses atributos precisam de tempo.

- Ser PJ (pessoa jurídica) facilita o credenciamento de novos convênios.

- Usando as ferramentas da informática, Você pode gerar ao final do atendimento um protocolo de tratamento e entregar ao seu Cliente como se fosse uma “Receita Fisioterápica”. Isso é quase impossível no atendimento domiciliar.

- A partir de um consultório (empresa) é mais fácil obter financiamento com juros baixos nas linhas de crédito governamentais (Proger, BNDEs) e com isto promover o crescimento do consultório com menor endividamento.

- Os impostos são menores, pois é possível abater algumas despesas na receita bruta.

DESVANTAGENS

- Precisa de uma sede e passa a ser obrigatório fazer a contabilidade.

- Surgem os custos fixos e variáveis (folha de pagamento, contador, aluguel, manutenção do consultório, rateio de despesas com outros profissionais, etc).

- Também será preciso pensar em localização, acesso, segurança e qualidade do atendimento da secretária e outros colaboradores.

Conclusão

Tanto no atendimento domiciliar como em consultório, será preciso usar bem o tempo para administração e tratamento. Sobre isso, aguarde um novo artigo para os próximos dias, no Blog do Fernandes.
É importante saber que em qualquer das opções, o Cliente sempre será seu maior Vendedor. Para isso, além de encantá-lo é preciso criar uma forma de relacionamento permanente assim, sugiro criar um site ou um blog de seu consultório.

Outra ação fundamental é ligar para ele, ligar mesmo, perguntando se ele melhorou com o tratamento. Isso poucos fazem! Quem fizer larga na frente!

Pra finalizar, pense o que deseja pra você daqui a cinco anos e onde quer estar?

- atendendo a domicilio ou em seu consultório?

Pós Urgência

Fonte: Fernandes Fisioterapia


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